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南皮農商銀行喜獲“雙十佳” 助推服務再升級
時間:2018/12/29 18:14:18  來源:南皮農商銀行  作者:蔣鈜宇   點擊:1632

    近日,南皮農商銀行被該縣縣委授予“十佳文明示范窗口”“十佳文明服務標兵”稱號。該行自成立以來始終踐行“優質文明服務,樹立行業新風”服務理念,大力倡導“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的企業文化,不斷改善服務細節,提升服務水平,以“三辦、三致、三優”為抓手,不斷提升服務水平,獲得廣大客戶的肯定與認可。

    抓“三辦”,看工作態度。一是熱情辦。定期舉辦文明服務專題培訓,增強員工服務意識,樹立客戶至上觀念,切實用自己的真心、誠心、耐心為客戶提供文明高效、優質快捷的金融服務。二是馬上辦。在接待客戶時,心系群眾,快速高效辦事。對老弱病殘客戶實行“保姆式”服務,并在大廳內設學雷鋒志愿服務站點。三是滿意辦。在轄內各網點布放服務質量評價器、客戶意見簿等,現場接受客戶的服務評價,在明顯位置張貼投訴電話,服務過程和結果有記錄,盡最大努力讓群眾滿意而歸。

    抓“三致”,看服務質量。一是確保細致。各網點統一形象、統一著裝、統一擺放、統一標準。全力推行“7+7”式標準服務,員工將窗口的標準化服務動作和行為規范固化,辦理業務時用語規范文明、禮貌待人,營造溫馨的服務氛圍。二是力求精致。為打造高品質的服務形象,該行樹立精品意識,不斷提高員工專業技能水平,要求員工主動作為,提高工作質量和效率。三是追求極致。除日常網點內便民設施外,大部分網點設有輪椅通道、扶手、斜坡等無障礙設施,設施堅固牢靠、干凈整潔,為客戶提供更極致的服務。

    抓“三優”,看管理水平。一是秩序優。該行各網點營業廳劃分現金區、非現金區、客戶等候區、網上銀行體驗區、自助設備服務區、大堂經理服務區等,布局合理,節省了客戶辦理業務的時間,客戶滿意度得到明顯提高。二是環境優。該行各網點配備專職保潔員,負責大廳內及門前環境衛生。同時,安裝叫號機、電子回單柜、網銀體驗機等服務設施;在便民服務上,配備報刊架、公告欄、雨傘、飲水機等便民設施,增添鮮花、盆景等景觀植物,安裝液晶電視及時公布存貸款利率以及播放理財信息、市場行情等信息資訊,為客戶營造了舒適、優雅、溫馨的服務環境。三是文化優。各網點營業期間播放公益字幕和公益廣告,并張貼通俗易懂的金融知識海報和公益活動海報,生動形象,受到客戶的普遍歡迎。

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