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圍場農商銀行積極推進星級網點創建工作常態化
時間:2019/5/7 8:47:56  來源:圍場農商銀行  作者:于潔   點擊:1844

    圍場農商銀行堅持將星級網點創建工作作為優化服務環境、提升服務品質的重要抓手,積極推進星級網點創建工作常態化、規范化,實現數量質量“雙提升”,為業務發展提供了有力支撐。截至4月末,該行創建旗艦店1個、五星級網點1個、四星級網點14個、三星及以下網點23個,網點上星率達到100%。

    高度重視,明確責任部門。一是按年制定星級網點創建計劃,明確創建目標,制定工作方案,完善保障機制。特別是對已創建上星的網點,根據實際制定,制定升星目標,不團提高網點整體形象和服務品質。二是每年召開星級網點創建工作會議,總結經驗、查找不足,對年度創建工作進行動員和安排部署,確實提高各部室、各網點和全體員工對創建工作的重視。三是將星級網點創建納入業務發展整體布局,建立分管領導負總責、工會主抓、各部門協同聯動的工作機制。定期召開調度會議,解決新情況新問題,加快創建工作進度。

    突出重點,夯實基礎工作。一是強化網點自助化、智能化、人性化、舒適化的服務功能。以圍場鎮智慧銀行為標桿,開通超級柜臺、高速存款機等自助設備,以優質的服務,高雅舒適的環境,一對一的專門營銷,獲得了廣大客戶的一致好評。二是提高職工素質,規范服務行為。根據業務發展需要,適時舉辦大堂經理、柜員等崗位培訓班,以及文明規范化服務、電子銀行業務、存貸款業務等專業培訓班,提高網點服務質量和水平,真正把“以客戶為中心”的服務理念真正的內化于心、外化于形。三是完善硬件環境建設,提升品牌形象。結合縣域各區域發展狀況和金融服務需求,優化網點布局。對老化網點進行重建,對位置偏僻、面積窄小的網點進行遷址,重點解決網點外部標識老舊、設備老化等問題,并大力開展智能化改造,打造環境優美、設施先進、整齊劃一的星級網點形象。

    強化管理,落實考評機制。一是制定星級網點考核辦法,嚴格按照星級網點標準,抓住環境和服務等關鍵環節,按年開展考核,對新創和升星的網點進行獎勵,對發現問題及不能保持創建星級標準的網點負責人進行處罰。考核結果全轄排名,與支行及員工的評先評優掛鉤,有效調動基層網點員工的工作積極性和服務熱情。二是定期舉辦學習交流活動,組織轄內支行行長到優質星級網點參觀學習,汲取借鑒先進經驗,推動網點整體創建水平的提高。三是辦公室與紀檢監察室成立明察暗訪小組,按照星級網點標準,不定期對各星級網點內外環境、服務行為進行突擊檢查,通報檢查結果,對環境衛生臟亂差、服務行為不規范等行為嚴厲懲處,確保星級網點管理、維護常態化。

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