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故城聯社念好“四字訣”扎實推進星級網點創建工作
時間:2019/9/20 10:06:20  來源:故城聯社  作者:秦澤華   點擊:667

    為扎實推進新一輪星級網點創建工作,故城聯社高度重視,認真謀劃,精心布局,在干中求實效、在優中謀進步、在強中練提升、在好中創口碑,努力扮靚環境優、素質強、服務好的農信網點“名片”,打造推動農信高質量發展的強大引擎。截至8月末,該聯社30家營業網點全部達到三星級及以上標準。

     “干”字當頭,著力確保創建效果。一是強化組織保障。該聯社堅持早謀劃、早部署,成立了創建工作領導小組,明責分工,細化落實,并將創建工作納入年度考核內容。同時,還成立了創建工作專項檢查組,定期展開專項檢查督導,為創建工作提供有力組織保障。二是開展對照自評。按照“指導意見”和“評定標準”兩個文件要求,主動對標、自覺看齊,自2017年以來共開展了多輪自查自評,以查促創、以評促建,進一步夯實基礎,確保成效。

    “優”字為先,著力規范硬件水平。一是優化服務環境。將星級網點創建和“雙樹雙創”活動、“文明縣城”創建有機結合,統籌推進,采取“現場督查+遠程抽檢”方式,圍繞“三優”(衛生環境優、整體布局優、設施配備優),緊盯“六無”(無安全隱患、無雜物擺放、無亂噴亂涂、無亂張亂貼、無塵土污漬、無衛生死角),細化量化考核,定期巡檢通報,融入日常、抓住經常。今年以來,共開展網點巡檢 86社次。二是優化功能分區。對創建網點科學劃分服務區域,按需設置營業窗口,逐步健全完善設施,實現WIFI全覆蓋,全面推進網點規范化、標準化。通過持續規范、亮化提升,實現了營業網點小到綠化枝葉,大到整體布局的“煥然一新”,努力打造“有家有愛有溫暖”的好銀行。

    “強”字發力,著力提高員工素質。一是強素質。按照功能分區和崗位設置,選優配齊人員,在全轄推行統一著裝、掛牌上崗、微笑服務。此外,還圍繞職業形象、氣質儀態、服務流程等方面,分批次舉行員工禮儀培訓、文明服務評比等活動,進一步規范文明服務標準。近年來,共開展培訓指導5次,參訓人數達600余人次。二是強技能。該聯社每年定期組織開展柜面綜合業務知識培訓和業務技能比賽,推行“每日晨會”制度,利用“班前”進行服務演練,推行“每周一學”強化理論學習,以訓促提、以比促練、以學促強,努力打造綜合素質一流的“服務強軍”團隊。近年來,共開展柜面綜合業務培訓 12次,培訓人數達 1000余人次。

    “好”字提效,著力提升服務水平。一是打造“好”的服務文化。積極謀劃開展豐富多彩的服務主題活動,組織開展“最美員工”“最美柜員”網絡評選活動,以評促提、以評促創,累計網絡投票量超過5萬票,不僅提高了員工“優質服務”意識,鞏固了服務行為自覺,更增強了社會公眾對農信服務的認可度。二是拓展服務范圍。設置電子銀行服務區,開展“體驗式”服務,積極布放自助設備,推廣“自助餐、一站式”服務。截至8月末,共設有在行自助網點22 個,布放ATM機 30臺,小額現金循環機 1臺,金融便民店205 個,借助移動展業設備,為客戶提供“上門”服務,努力實現“服務無止境”,得到了社會各界的一致好評。

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